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《中国出版传媒商报》:改革创新“三大转型”打造中部文化高地

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2018年10月16日第02

近年来,在湖北省委宣传部的正确领导下,长江出版传媒股份有限公司十分重视实体书店建设,着力把实体书店转型升级作为助推集团发展的新引擎和服务全民阅读的重要阵地,旗下湖北省新华书店(集团)有限公司(以下简称“湖北新华”)围绕满足群众日益增长的美好文化生活需要,聚焦改革创新发展,推动实体书店转型升级,推广引领全民阅读,全面加强党的建设,实现了社会效益和经济效益的稳步协调发展,2017年被国家主管部门授予“全国新华书店系统先进集体”荣誉称号。

其中,湖北新华重点加大推进实体书店建设和商业模式创新,取得了较好的成效。截至今年9月,湖北新华共有网点270家,经营面积9.5万平方米,包括市、县连锁书店89家,特色书店和社区店31家,校园书店150家,营业面积5000平方米以上的门店1家、2000~5000平方米的4家、1000~2000平方米的9家,基本构建了以武汉为龙头、市州为骨干、县市相配套、乡镇(社区)为延伸、校园书店为补充的实体书店网络体系。

湖北新华通过深化体制改革,丰富经营业态,创新服务模式,紧跟读者群众消费习惯和文化体验的新需要,初步实现了“从单纯的图书经营向‘图书+’‘文化+’转型”;“从以‘书’为核心的经营理念向以‘店’为核心的经营理念转型”;“从注重经济效益向经济效益和社会效益协调统一发展转型”的“三个转型”。

三项改革持续深化团队建设筑牢根基

以双效为导向促企业转型升级发展

近三年来,湖北新华紧紧围绕宣传思想文化工作的各项要求,在切实履行好意识形态工作主体责任的前提下,坚持以市场为导向,从管理体制、运营机制、薪酬考核、团队建设等方面着手,大力推进劳动、人事、分配三项制度改革,充分释放改革红利,推动企业发展转型升级,取得了阶段性成效。目前,湖北新华三项制度改革均已按既定目标推进或超前完成。

深化体制改革,激发企业活力。作为一家有着近70年历史的传统国有文化企业,湖北新华一定程度上存在着国有企业管理方式不活、运营效能不高、员工积极性不强的共性问题。对此,湖北新华突出问题导向,从2016年开始,在湖北新华董事长邱从军为首的领导班子带领下,针对管理体制进行诸多改革。

一是纵向完成“省管市、市管县”的分级管理改革,解决管理幅度过大的问题。湖北新华收缩管理幅度,激活基层潜能,实现权责利对等统一。市级新华书店在做强本级的同时,发挥了主导和辐射带动作用,引领辖区内县级新华书店实现一体化快速发展,成为地方文化产业的龙头企业。从2016~2017年,湖北新华年销售收入超5000万元的分公司迅速增至19家,年净利润过千万元的分公司达6家。2018年上半年,实现营业收入17.3亿元,同比增长20%;净利润2.05亿元,同比增长12.7%。

二是横向推动主营业务由事业部制向公司化改革,破解运营方式不活的问题。湖北新华整合集团营销、产品和渠道资源,聚集核心要素,实现总部由传统条块式业务板块向文化消费、教育服务的服务商和集成商转变。撤销了新业务事业部,成立湖北新华文化教育科技有限公司,聚焦教育装备和教育信息化业务,2018年上半年完成销售2.13亿元,同比增长61.07%。撤销连锁事业部,成立连锁分公司,实现从管理型部门向市场型独立核算的分公司转变,2018年上半年图书销售达4.13亿元,同比增长50.38%。撤销物流中心,成立物流分公司,推动企业物流向第三方物流企业转型;成立武汉市分公司,拓展武汉市场业务,均取得了明显成效。

三是同步完善优化内部管理机制,解决新老体制转型过程中运行不畅的问题。围绕“省管市、市管县”分级管理体制改革的顺利推进,配套出台了财务管理、资金管理等10余项管理制度,实现新老体制管理“无缝对接”。市级新华书店承接了干部管理、项目建设、资产管理、人事管理等9个方面的权限和职能,企业整体运行效能得到提升。

推动机制创新,激活员工动力。湖北新华通过创新运营机制,正确运用激励机制,调动员工的内在动力,推动业务的快速发展。

一是打破传统运营机制,推动主营业务市场化运作。在电商、多元文创业务等板块,湖北新华以“项目+团队”的项目合作制方式运营,通过融合新华书店集团供应链优势和第三方电商、文创公司在策划、技术、团队、营销等方面优势,实现“1+1>2”的叠加效应。项目合作团队人员打通身份,同工同酬,统筹使用。今年1~8月,湖北新华连锁电商业务完成销售码洋1.1亿元,同比增长近4倍;今年上半年,文创板块实现销售3282万元,同比增长66.22%。

二是打破传统薪酬模式,建立以业绩为导向的考核和分配机制。为适应企业转型发展,湖北新华积极探索市场化的用人方式,以市场化的办法选聘、考核、激励,签订市场化的聘用合同,实行市场化的分配机制,如针对2018年新引进的运营总监、文创团队等专业人才,实行个性化的薪酬管理办法和业绩考核办法,完全遵循市场化兑现薪资待遇,实现人员能进能出、绩效按业绩考核。

三是优化薪酬体系,解决不同区域、不同岗位间薪酬差别过大的问题。湖北新华修订了《市县分公司班子薪酬管理试行办法》,解决了不同区域市县分公司经理工资差额较大、同一分公司经理与副经理收入差距偏大等问题。完善了《市县分公司薪酬管理试行办法》,总部对分公司实行工资总额管控,市县两级分公司获得一定的与绩效考核管理相应的分配自主权。完善了《集团总部薪酬管理试行办法》,优化了总部薪酬待遇,推动职能部门项目化考核。

强化团队建设,筑牢发展根基。人力资源是第一资源,企业的市场化竞争归根结底还是人才团队的竞争。作为传统国有企业的新华书店,员工年龄结构老化、营销手段落后、服务能力不强是困扰新华书店持续发展的突出问题。对此,湖北新华通过校园招聘毕业生、社会选聘紧缺人才、市场化引进特殊人才等3种途径,力争通过3~5年时间,着力打造经营管理团队、教育服务专员团队、文化消费服务团队等“三支人才队伍”,补齐人才短板。

一是持续开展大规模社会招聘。湖北新华目前已形成常态化的人员招聘机制,连续3年,每年招聘新员工100余人。

二是与猎头公司合作引进高端人才和专业团队。湖北新华通过与猎头合作,先后面试了一批高端的招商和商业运营人才,引进高端专业人才、挖掘有成熟经验的整体运营团队,充实到集团连锁和新兴的多元业务板块,填补人才空白。

三是组建了教育服务团队和文化消费服务团队“两支队伍”。湖北新华教育服务团队以服务学校、教师、学生为核心,整合教材教辅、教育装备、研学旅行等业务,于2016年启动,2017年大力推进,2018年将全面建成。同步推行“校园店综合平台+教育服务专员”服务模式,打通了营销“最后一公里”;启动K12教学资源网上平台建设,打造“K12网上平台+校园店阵地+教育服务专员”立体式营销体系。建立的文化消费服务团队以店长负责制为主要力量,不断开拓店外市场和服务大众的文化消费需求。湖北新华2018年制定了《连锁店店长负责制暂行办法》,最大限度赋予连锁门店店长在业务、用工和财务管理等方面的自主决策权,明确了选品员、营销员、信息员的具体职责,调动了“一长三员”核心团队的积极性。

四是创新人才培养和培训机制。湖北新华组织开展不同层面、不同类型的业务培训,盘活存量人才。持续开展经营管理培训、教育服务专员培训、营销能力培训、高效团队培训等,提升不同层面、不同岗位员工的业务素质和工作能力。不断创新培训方式,先后组织50余名管理人员和业务骨干到浙江、广东,安排30余名优秀店长到安徽门店跟班学习;组建内训师队伍,围绕新型书店运营管理,常态化开展内部培训,为推动实体书店转型升级培养中坚力量;首次与专业培训机构合作开展职业技能定制培训。

此外,湖北新华坚持党建引领,把抓好党建作为凝聚人心、推动工作、促进发展的重要抓手,严格落实党建和党风廉政建设责任制。通过落实责任抓党建、项目化管理抓党建、创新平台抓党建、从严抓牢执纪问责等一系列举措,强化党建和党风廉政建设,各级领导班子的思想观念明显改变,党员干部的干事激情明显增强,员工的工作作风明显改进。湖北新华党委在长江出版传媒年度党建工作考核中评为优秀等级,被授予“先进基层党组织”称号。

实体书店创新模式品牌经营

构建大文化消费与全民阅读服务中心

2016年初,湖北新华整体网点经营面积只有6.5万平方米,经营空间不大、提供高质量文化服务的能力不强,与群众不断增长的文化需求与传统的经营理念、服务供给间的不平衡、不协调、不适应的问题仍较为突出。对此,湖北新华在邱从军的带领下,坚持把社会效益放在首位,把实体书店作为构建公共文化服务体系的重要一级,以“三个转型”为目标,“四个升级”为抓手,“五个统一”为标准,着力将新华书店打造成“城乡文化地标”和“文化消费中心”,满足人民群众更高层次、更高水平、更多样化的一站式文化需求。

主动适应文化消费新趋势,为读者群众提供更优质的公共文化空间。2016年,湖北新华开展“洁、净、美、亮”门店专项整治工作,启动了“一县一特色书店”建设工程,积极将实体书店延伸至历史文化街区、大学、军营、医院等社会的每个角落,打造具备地方特色、湖北韵味、时尚风格的文化消费场景。2016年升级改造实体书店32个,建成了以咸宁书城为标杆的现代复合型、多业态、新概念的地市“新华书店”,以武昌、襄阳、宜昌九丘24小时书店等特色鲜明的“九丘”社区书店,以黄州一中为示范的“格致”校园书店,以及红安七里坪红色书店、恩施女儿城旅游书店、九丘军营书馆、监利人民医院书吧、广水桃源书院、谷城庙滩镇农村小连锁等一批特色书店和小微书店。

2017年,湖北新华坚持“统一思考、统一规划、统一定位、统一标准”的原则,修订完善《新华书店集团“十三五”发展规划》和《实体书店转型升级三年行动计划》,并配套出台了一系列的运营管理办法,全面推动新华书店从传统单一的出版物零售商向区域性文化消费中心转变。按照统一规划设计、统一品牌架构、统一品牌标识、统一核心业态、统一运营管理等“五个统一”的工作思路,确定了标准化、模块化的实体书店建设方案,明晰了“战略理念升级、品牌形象升级、营销方式升级和商业模式升级”的实体书店发展方向。2017年新建网点48家,改造升级大中型书城9家,新增营业面积7000平方米。随州书城、鄂州书城、万隆书城、红T书店等一批集新空间、新业态、新体验的实体书店亮相。湖北新华被国家主管部门授予“全国新华书店系统先进集体”荣誉称号,泛海书城、九丘书馆、鄂州书城获评全国“最美新华书店”。

2018~2020年,湖北省新华书店集团将投入5亿元,通过自建、改造、置换等多种方式,建成各类型实体书店700个,营业面积达到20万平方米左右。其中,1万平方米特大书城1~2个,5000平方米的城市文化中心5个,1000~5000平方米的城市文化旗舰店30个左右;300~1000平方米县市连锁店50个左右;主题特色书店(含校园书店)600个左右。在建设中,按照抢抓“一主两副”城市,突出地市,覆盖县市的步骤,立标杆、抓示范、优布局、带全面,有序推进全省新华书店改造升级,形成市州文化地标、文化消费中心为骨干,县市特色书店、校园书店,社区、乡镇书店为补充的新的网络布局。2018年计划启动门店改造42家,新建大学校园店15家,新建中小学校园店和社区主题书店51家。

以满足读者群众多元文化生活需求为导向,推进实体书店向大文化消费中心转型。湖北新华坚持从满足读者群众的阅读需求出发,充分运用互联网思维,以“四个升级”推动实体书店向文化消费中心转型。

一是形象升级。坚持把“特色”摆在首位,改善硬件形象,从单纯的图书卖场向多功能的文化体验空间转变,打造了一批有品质、有颜值、有温度的现代化新型书店。

二是业态升级。紧贴文化消费市场需求,积极探索“文化+商业”的发展模式,围绕“图书+”和“文化+”,集合阅读、教育、休闲、社交、文化消费等多种文化生活方式,形成以图书为媒介,文化、商业周边产品相融合的消费场景和生活方式的新空间,实现以图书和以文化为核心的多元业态深度融合,打造“书店+咖啡+文创生活+文化沙龙+生活元素”4.0版本。目前,湖北新华已集成了50多家多元业务战略伙伴,通过联合开发、个性定制、品牌合作等方式,塑造了“新华百遗工坊”“九丘咖啡”“阅界文创”等一批自有文创品牌。

三是服务升级。升级实体书店服务标准,优化业务流程,服务质量明显改进;主动适应“互联网+”新常态,借助新技术、新商业、新零售的力量,加强“传统业务+互联网”的业务模式改造,推进智慧书城建设,建立集中共享的线上线下解决方案。

四是营销升级。建立以店长为核心的“一长三员”(店长、选品员、营销员、信息员)运营管理机制,考核到岗到人,提升门店服务水平和整体运营能力。构建以会员体系为纽带的营销渠道,从传统营销向社群营销为代表的社会化媒体营销新方式转变,打通“线上线下”“店内店外”“省内省外”一体化营销体系,实现线上线下一体化营销。

自觉成为推进全民阅读的义务履行者,通过广泛开展各类主题活动推动全民阅读。湖北新华充分发挥阅读资源的聚集优势,加强文化产品和文化服务的供给,让书店成为享受精神文化生活的最佳选择。在店内,每年定期开展名家讲坛、文化沙龙、朗读者等主题活动1000余场次;在店外,常年和专家学者一道,深入开展进机关、进校园、进社区等“十进一创”系列活动,服务大众阅读,分享阅读体验,惠及干部群众超过500万人。

目前,湖北新华已形成了极富湖北特色的三大阅读品牌:以“起点阅读”“朝读经典”“楚天少儿悦读季”“爱国主义读书教育活动”为主要内容的“青少年读书活动”品牌;以“朗读者”“文化沙龙”“亲子教育”为主题的“慧悦读”读书会品牌;以名师来了、名家校园行为主要内容的“阅界大讲坛”品牌。2017年,湖北全省有200多万青少年参与“爱国主义读书教育活动”,接受了社会主义核心价值观教育;举办“慧悦读”新华故事会600多场,累计5万人次参与;“阅界大讲坛”讲座签售活动100多场,累计6万人次参加活动,首期“名师来了”栏目受到10万网友的关注,营造了浓厚的全民阅读氛围。

此外,湖北新华还结合省、市、县、乡不同类别、不同单位的多样化图书室建设需要,制定了《单位图书室一体化解决方案》,推出涵盖设计装修、图书加工、设备采购等套餐式、一站式服务项目,并开发图书管理信息系统,提供阅读管理、分析增值服务,供单位免费试用。据了解,目前全省已建成各类图书室(馆)2000多家,基本实现“行业全覆盖”。

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